KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA MALANG TAHUN 2024

Perangkat Daerah : Dinas Koperasi, Perindustrian dan Perdagangan
(Malang Creative Center).

• A. Data Diri Responden
  Nama Depan

  Nama Belakang

  No Telepon / HP

  Email

  Usia

  Tahun

  Frekuensi Kunjungan

  Tahun

  Jenis Kelamin

  Laki-laki Perempuan

  Pendidikan

  SD SMP SMA Perguruan Tinggi

  Pekerjaan

  PNS Wirausaha Swasta Polri TNI
• B. Pendapat Responden Tentang Pelayanan

  (*) Pilihan Jawaban : 1. Sangat Tidak Puas, 2. Tidak Puas, 3. Puas, 4. Sangat Puas.

  Persyaratan Pelayanan

  1. Keberadaan informasi mengenai persyaratan pelayanan Pelayanan (Booking Ruangan, Kunjungan, Building Tour) di MCC

  1 2 3 4

  2. Kemudahan mendapatkan informasi mengenai persyaratan pelayanan di MCC

  1 2 3 4

  3. Kejelasan informasi mengenai persyaratan pelayanan di MCC

  1 2 3 4

  4. Kemudahan memenuhi persyaratan pelayanan di MCC

  1 2 3 4

  ---

  Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

  1. Keberadaan informasi mengenai sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan di MCC

  1 2 3 4

  2. Kemudahan mendapatkan informasi mengenai sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan di MCC

  1 2 3 4

  3. Kejelasan informasi mengenai sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan di MCC

  1 2 3 4

  4. Kemudahan menjalankan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan di MCC

  1 2 3 4

  ---

  Waktu Pelayanan

  1. Ketepatan waktu berlangsungnya pelayanan di MCC (jam buka/ tutup layanan)

  1 2 3 4

  2. Kejelasan informasi mengenai waktu penyelesaian layanan di MCC (target penyelesaian layanan)

  1 2 3 4

  3. Ketepatan/ kesesuaian waktu penyelesaian layanan sesuai dengan yang dijanjikan (atau sesuai dengan SOP/ prosedur yang ditetapkan)

  1 2 3 4

  ---

  Produk / Spesifikasi Jenis Pelayanan

  1. Ketepatan hasil pelayanan di MCC sesuai dengan ketentuan yang berlaku

  1 2 3 4

  2. Kualitas hasil layanan di MCC yang baik (tidak ada kesalahan, misalnya : ruangan yang disediakan sesuai, kelengkapan fasilitas, dll)

  1 2 3 4

  ---

  Kompetensi Pelaksana (ditanyakan jika pelayanan berlangsung tatap muka, bukan online)

  1. Kompetensi (keterampilan dan pengalaman) petugas dalam melaksanakan tugasnya

  1 2 3 4

  2. Pengetahuan dan pemahaman petugas terhadap tugas dan tanggung jawabnya

  1 2 3 4

  3. Kemampuan petugas dalam memberikan solusi atas kesulitan masyarakat/ pengunjung

  1 2 3 4

  ---

  Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

  1. Kelayakan dan kenyamanan ruang pelayanan di MCC (seperti : kebersihan, kelayakan kursi ruang tunggu, pendingin ruangan, dll)

  1 2 3 4

  2. Kelengkapan (jenis dan jumlah) sarana prasarana penunjang pelayanan di MCC (seperti : computer, printer, dll)

  1 2 3 4

  3. Pelaksanaan pemanfaatan sistem IT/Teknologi Informasi untuk proses pelayanan di MCC

  1 2 3 4

  ---

  Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

  1. Kemudahan mengakses (kecepatan dan ketepatan akses) website MCC

  1 2 3 4

  2. Kemudahan memahami dan memasukkan data pada system pelayanan pada website MCC

  1 2 3 4

  3. Petugas pelayanan responsif pada saat melakukan pelayanan secara online

  1 2 3 4

  4. Kelengkapan informasi yang disediakan pada website MCC

  1 2 3 4
• C. Kegiatan Yang Diusulkan Untuk Diadakan di MCC
  Kegiatan Kolaborasi Melibatkan

  Sosial Pendidikan Ekonomi Seni Pertunjukan Organisasi Perangkat Daerah (ODP) Sekolah / Perguruan Tinggi Komunitas / Organisasi Kemasyarakatan

  Sebutkan Kegiatannya

  Keluhan dan Saran

  Keluhan

  Saran
• D. Diisi Untuk User Yang Telah Mengadakan Event di MCC
  Nama Institusi / Perusahaan / Komunitas

  No Telepon PIC

  Jumlah Peserta / Pelaku EKRAF

  Jumlah Pengunjung Saat Mengadakan Event

  Jumlah Transaksi Saat Mengadakan Event Bila Ada

  Rp.